毕马威(KPMG)周一发布的一份报告显示，到2025年，企业在人工智能(AI)、机器学习和机器人过程自动化(RPA)方面的投资将达到2320亿美元，高于目前的约124亿美元。然而，报告发现，企业面临的障碍包括缺乏内部技术人才，以及人工智能部署目标不明确，这可能阻止它们实现这些技术的好处。

　　在接受调查的80位行业领袖中，有40%的人表示，未来三年内，他们将把人工智能投资增加20%或更多，有32%的人表示，他们将把RPA投资增加20%或更多。近三分之二的受访者表示，他们计划在三年内全面实施RPA。

　　报告指出，加强自动化工作的组织可以从根本上改善运营和转变业务模式。然而，那些将减少遗留处理成本和人员数量放在优先位置的孤立的和零散的项目并不能起到什么作用。报告发现，采用战略性的、企业范围内的自动化方法，通过早期关注于创建新的业务和操作模型，可以产生5到10倍的红利。

　　然而，报告发现，企业在实现这一目标方面面临许多挑战。三分之二的受访者表示，他们缺乏内部人才，有一半人难以定义明确的人工智能部署目标，以及对结果和ROI的问责制。另有三分之一的人表示，管理层对此事对员工影响的担忧是最大的障碍。其他障碍包括缺乏高级管理眼光，不完整的端到端流程，以及对所需的金融投资水平的不确定性。

　　毕马威咨询和市场研究及调查架构师主管唐•瑞安(Don Ryan)在报告中表示：“调查中令人惊讶的部分，不是管理者对智能自动化的期望值很高，而是他们的组织实施智能自动化的准备程度很低。”报告指出，任何自动化项目的成功在很大程度上取决于高级管理层的参与。

　　报告发现，自动化和RPA的增长将影响工作:受访者表示，未来三年内，三分之一的组织角色将受到自动化的影响。然而，没有企业表示计划裁员;相反，领导人表示，人类和机器将共同工作。这与许多专家的预测一致，即机器人将成为人类工人的补充，让他们有时间去完成更高层次的任务，而不是完全取代他们。